No dan garantía, ¿dónde está la Profeco?: Consumidor
“No aceptamos devoluciones”, fue la respuesta que recibió un comprador en un negocio de electrónicos; le hicieron pensar que la pantalla que adquiría contaba con conexión a internet y no; cuando quiso devolverla, lo rechazaron
Por Rafael Hernández Guízar
Esta empresa que vende productos outlet pone una serie de condiciones a los usuarios que pretendan hacer válida su garantía; sin embargo, hasta abajo del ticket de compra se explica que como es una tienda de saldos, se reservan el derecho a satisfacer al cliente/Foto: Rafael Hernández Guízar
Por ineficiencias de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las empresas pueden mentir a los clientes al momento de hacer sus compras sin que haya castigo alguno, denunció ayer José Cortés, un consumidor “defraudado”.
Tras haber sido engañado al momento de acceder a una pantalla en una tienda del centro de Guadalajara, José Cortés intentó que se le diera una explicación por algo que le vendieron con mentiras, una televisión que le aseguraron se podía conectar a internet, pero no contaba esta si quiera con conexión alguna.
“Pues vi la tienda de pantallas y me decidí, ya lo había pensado mucho y como está muy llamativo entre, pregunté por una que me gustó y le pregunté si se podía conectar a Internet por WiFi, me dijo primero que sí y luego que no, pero que sí se podía conectar por cable a internet, por eso me decidí porque estaba barata y me la llevé, cuando llegué a mi casa, me di cuenta que no tenía ni entrada para el cable de internet y regresé a reclamarles y me dijeron que no, que ya no podía regresarla ni nada porque no aceptaban devoluciones”.
Este ciudadano intentó llegar a un acuerdo con la tienda que se ubica en la avenida Juárez de esta ciudad capital, una tienda que asegura ser una outlet de estos aparatos y que por eso vende más barato.
Pidió que le regresaran el dinero y se negaron; incluso, intentó acceder a una mucho más cara pagando la diferencia, la cual sí contaba con lo que él había pedido al monto de su compra, pero la respuesta fue también negativa.
“Me dijeron que no, que no podía ni regresarla ni cambiarla por otra aunque pagara más, que porque no había cambios que decía la nota, la nota que me entregaron hasta que pagué. Les pregunté que si eso aplicaba incluso cuando estuviera dentro de la tienda, o sea acabando de pagarla aunque no hubiera salido y me dijeron que sí, que una vez que pagaba ya no podía hacer nada que no tenían garantía ni nada”.
Para este ciudadano, lo que habría sido un regalo para su familia en navidad, se convirtió en un problema: Se sintió víctima de fraude.
“El mecanismo del fraude empieza desde la entrada, donde no hay información a la vista del prospecto, que le aclare que si es mercancía devaluada, que no se hacen cambio y que no hay devoluciones. Los vendedores maliciosamente ocultan dicha información en el proceso de venta, con lo cual puede establecerse que todos los clientes son fraudeados (sic). En el ticket de venta viene la indicación de que no hay cambio ni devolución, luego sin ponerlo en sus manos, hacen que el cliente firme un ticket de recibido, en el que tal vez incluya la forma de conformidad y con lo cual se cierra el fraude”.
Y siguió: “Sirven de marco a una banda de pillos que lucran de forma ilegal con todos los clientes que justo al pagar quedan en total indefensión ante el despotismo de empleados, como política de la empresa apostando a que el cliente no elevará su reclamo a Profeco. A mí me indujeron al error al no advertir que no había devoluciones, ni cambios y ese señalamiento sólo aparece en el ticket, que se extiende después de haber pagado”.
Ante esta situación, exigió a las autoridades tomen parte en el asunto de manera inmediata.
