Contra abusos de aerolíneas…
Lanzaron “Mándalos a Volar”, para informar a los usuarios los derechos que tienen y los mecanismos que disponen para quejarse ante excesos y vejaciones de las líneas aéreas
Por Francisco Andalón López
Según los diputados federales naranja, cada año se presentan alrededor de dos mil denuncias por año ante Profeco, de ahí la necesidad de buscar sanciones administrativas para reducir las quejas y que las aerolíneas no abusen de los usuarios/Foto: Franciscon Andalón López
Las aerolíneas se mantiene en la anarquía total y pese a las denuncias y quejas sus actos se mantienen en la impunidad, en gran medida porque la Ley de Aeronáutica Civil no contempla ni siquiera sanciones administrativas por el mal servicio que ofrecen y del cual han sido víctimas cuando menos 64 por ciento de usuarios, de acuerdo con legisladores federales de Movimiento Ciudadano (MC).
Por lo anterior es que ayer Clemente Castañeda, Mirza Flores, Rosa Alba Ramírez Nachis y Jonadab Martínez, pusieron en marcha la campaña “Mándalos a Volar” en el aeropuerto internacional de Guadalajara “Miguel Hidalgo”, que tiene por objeto dar a conocer a los usuarios de líneas aéreas los derechos que tienen y las posibilidades para quejarse ante excesos y abusos, como demoras y cancelaciones, publicidad engañosa y por daño o pérdida de equipaje.
“Porque pues siempre quedan los usuarios en completo estado de indefensión ante los abusos de las aerolíneas, ya sea por los costos, por pérdida de equipaje, por sobreventa de vuelos, porque cuando cancelas un vuelo no te regresan el impuesto que pagaste el TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto) y la aerolínea por años, todas las aerolíneas se han quedado con esos impuestos”, criticó Mirza Flores.
En un volante que entregaron con forma de avión de papel, se dan a conocer parte de las principales quejas y cómo actuar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de su sitio de internet, para que ni siquiera tengan que perder el tiempo para acudir a sus instalaciones y llegar a un acuerdo tras una conciliación.
Aunque para que estas malas prácticas dejen de realizarse, también se presentó una iniciativa para modificar la ley de aeronáutica para que no se penalicen las cancelaciones, en caso de que suceda, se le regrese la TUA a los usuarios, puesto que no se hizo uso del aeropuerto y si el vuelo se retrasa tengan otros beneficios y derechos.
“Por ejemplo en las demoras de más de tres horas tengas derecho a alimentos, que en las demoras después de cinco horas tengas la decisión tú de definir si lo cancelas o no con el reembolso al 100 por ciento de tu boleto, además de los viáticos que esto coincidiera, entre otros derechos que no existen hoy en el día como el equipaje, por ejemplo a ti te cobran un sobre equipaje por un kilo, pero tú pagas un equipaje aunque tú no lleves equipaje”, detalló Jonadab Martínez.
De acuerdo con estos legisladores, cada año se presentan alrededor de dos mil denuncias por año ante Profeco, de ahí la necesidad de buscar sanciones administrativas para reducir las quejas y que las aerolíneas no subestimen a los usuarios.
Aunque también hicieron un llamado a legisladores de otros partidos políticos para que se sumen a esta iniciativa sin importar que se afecten los intereses de personas “poderosas”.
